Solutions VoIP personnalisées

Bureaux de professionnels

Dans un bureau de professionnels, la gestion des appels téléphoniques revêt une importance capitale, car une part des revenus en dépend.

Il s’avérera alors fort pertinent d’avoir accès à divers services pour optimiser le temps facturé :

  • Capacité de retracer les appels entrants et sortants
  • Enregistrement intégral des appels pour facturation
  • Stockage des données dans un environnement sécurisé et confidentiel
  • Capacité de gérer les appels et de les verser au dossier du client

Notre solution FLO-IP pour bureaux de professionnels est un système de communication intégré de calibre « entreprise » qui vous offre toutes les fonctionnalités évoluées, peu importe la taille de votre bureau et le nombre de postes.

  • Gestion avancée des appels facturables
  • Enregistrement intégral des appels
  • Stockage des données dans un environnement sécurisé et confidentiel
  • Comptabilisation des appels
  • Facturation des conversations téléphoniques
  • Grand nombre de fonctionnalités évoluées très avantageuses
  • Gestion simple de la messagerie vocale
  • RVI et boîtes vocales personnalisées pour chaque service ou organisme.
  • Notre solution FLO-IP repose sur l’implantation d’une plateforme de téléphonie VoIP que nous avons développée à partir d’Asterisk, la plateforme en code source libre la plus utilisée dans le monde.
  • La téléphonie est intégrée au réseau informatique de votre centre d’appels, et la gestion du système est réalisée grâce à une interface Web conviviale.
  • Pour certains de nos clients, cette solution permet de rentabiliser l’investissement en quelques mois seulement. L’investissement initial peut ainsi être rentabilisé en moins d’un an.
  • Et comme notre solution repose sur une plateforme ouverte, il n’y a pas de frais de licence annuels pour la messagerie vocale comme c’est le cas avec la plupart des systèmes.

Fonctions de base

    • Afficheur
    • Appel en attente
    • Composition abrégée
    • Composition directe interne
    • Gestion des appels entrants
    • Gestion des appels sortants
    • Mise en garde
    • Rappel sur libération
    • Renvoi d’appel
    • Services Étoile
    • Transfert d’appel

    Fonctions évoluées

    • Trouvez-moi, suivez-moi : Permet rediriger les appels (sur cellulaire, au domicile, vers une boîte vocale) en fonction de l’appelant.
    • Discrétion et confidentialité : Permet de définir des règles d’acheminement d’appels pour chaque client (transit par le système de RVI, la réceptionniste, votre adjointe administrative ou directement à votre poste).
    • Facturation détaillée – compteur et interurbains : Permet d’enclencher un compteur détaillé pour chacun des appels entrant ou sortant, peu importe le nombre (heure de l’appel, temps d’attente, durée de l’appel), et ce, peu importe où et comment vous prenez l’appel – même si celui-ci est transféré vers votre cellulaire ou votre domicile.
    • Facturation détaillée – sécurité : L’archivage sécurisé par mot de passe vous permettent de maintenir le détail complet de tous vos appels pour consultation ultérieure. C’est vous qui définissez qui aura accès aux enregistrements.
    • Facturation détaillée – enregistrement des appels : L’enregistrement des appels s’effectue même lorsque vous recevez l’appel sur votre téléphone cellulaire. Vous pouvez choisir d’enregistrer systématiquement tous vos appels ou de déclencher l’enregistrement sur demande.
  • Archivage des enregistrements dans un environnement sécurisé
  • Conversion de protocole permettant l’utilisation d’appareils analogiques
  • Enregistrement intégral ou sélectif des appels
  • Facturation détaillée avec compteur automatique
  • Fonction de télécopie virtuelle avec un logiciel de télécopie
  • Fonctions multiplateformes (appels, messages vocaux, textos, courriels, etc.)
  • Gestion des appels, fonction « Trouvez-moi, suivez-moi » (bureau, cellulaire, domicile, etc.)
  • Gestion des règles d’acheminement des appels
  • Historique des appels par poste dans un environnement Web par utilisateur (multilingues)

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