Un courtier d’assurance passe sa journée au téléphone avec des clients qui lui confient des renseignements importants : coordonnées, biens à assurer, sinistres. Notre plateforme aide à servir chaque client rapidement, et à garder une trace de ce qui a été dit.
Garder une trace de chaque conversation
- L’enregistrement des appels, que vous pouvez conserver gratuitement jusqu’à 6 mois, ou jusqu’à 5 ans sur demande.
- La transcription et le résumé par IA de chaque appel : retrouver une précision donnée par le client sans réécouter toute la conversation.
- Des messages vocaux envoyés par courriel, avec transcription, pour répondre vite à un client en situation de sinistre.
L’enregistrement d’appels est soumis à des obligations légales et déontologiques, notamment en matière de consentement. Il revient à votre cabinet de les respecter.
Un accueil qui oriente le client
- Une réceptionniste virtuelle : nouvelle soumission, réclamation, changement de contrat, facturation.
- Une file d’attente pour les périodes de pointe, avec rappel du client à son tour.
- Une ligne de réclamations après les heures d’ouverture.
Joindre les clients au bon moment
- Des SMS pour les rappels de renouvellement et de documents à fournir, avec le consentement du client.
- Des photos et documents échangés par MMS, par exemple lors d’une réclamation.
Des courtiers mobiles
Les softphones pour répondre aux clients depuis le cellulaire, au bureau ou chez le client, avec le même numéro de cabinet.
Branché sur votre logiciel de courtage
Relier la téléphonie à votre logiciel de gestion de courtage pour afficher la fiche du client à l’appel et consigner l’appel au dossier. Voir le développement personnalisé.
Des renseignements à protéger
Accès aux enregistrements contrôlé par utilisateur, avec historique d’audit : voir notre page sur la conformité à la Loi 25.
Voyons ce que Florence peut faire pour votre organisation.