Un appel manqué est souvent un client perdu. Nous combinons plusieurs moyens pour que vos appels trouvent toujours quelqu’un, que votre équipe soit au bureau, en déplacement, occupée ou en panne de réseau.
Des softphones pour répondre de partout
Le softphone pour ordinateur et l’application mobile transforment n’importe quel appareil en téléphone de bureau, avec le numéro de l’entreprise. Quand vous n’êtes pas à votre poste, l’appel vous suit dans votre poche : au bureau, à la maison ou en voyage (voir télétravail et travail à l’étranger).
Numéro de secours pendant une panne
Une panne d’Internet ou d’électricité au bureau ne devrait pas vous faire manquer un appel. Si vos appareils ne sont plus joignables par le réseau, vos appels sont acheminés vers les cellulaires que vous avez choisis, par exemple ceux du propriétaire, du gérant ou de l’équipe de garde.
- Aucun changement pour vos clients : ils composent le numéro d’entreprise habituel.
- Rien à faire sur le moment : le renvoi est prévu d’avance, sans accès à la console pendant la panne.
- À savoir : les appels acheminés vers un cellulaire passent par le réseau mobile, et non par votre système téléphonique : les fonctions qui dépendent de vos appareils (par exemple les touches programmables) ne sont alors pas disponibles.
D’autres stratégies pour limiter les appels manqués
- Faire sonner plusieurs appareils : des renvois et un suivi d’appels font sonner le téléphone de bureau, le softphone et un cellulaire, ou un numéro de votre choix.
- Appels d’urgence (ligne de garde) : après les heures, la plateforme appelle à tour de rôle les personnes de votre liste. Voir le système téléphonique.
- Horaires et messages d’accueil : réglez les heures d’ouverture et dirigez les appels selon l’heure, le jour ou l’équipe.
- Gérer les périodes de pointe : pour les équipes qui reçoivent beaucoup d’appels, les files d’attente, les appels débordants et la ligne virtuelle (rappel à son tour) évitent de perdre l’appelant. Voir les centres d’appels.
- Des messages vocaux qui ne se perdent pas : ils sont transcrits et envoyés par courriel avec l’enregistrement.
- Rejoindre le client autrement : répondez ou rappelez par SMS depuis le numéro de l’entreprise.
On les met en place avec vous
Chaque entreprise a ses propres risques : une clinique, un garage et un cabinet n’ont pas les mêmes besoins. Nous vous aidons à choisir les stratégies qui conviennent et à les tester lors de la mise en route.
Ne manquez plus un appel