Dentistes et santé

Une clinique vit au rythme de son horaire : un rendez-vous manqué, c’est du temps perdu pour toute l’équipe. Nos rappels par SMS aident les patients à se présenter, et votre réception à garder son horaire plein.

Des rappels de rendez-vous par SMS

• Planifiés d’avance : programmez un rappel la veille, ou à l’heure qui convient à votre clinique.
• Personnalisés : des modèles de messages avec le nom du patient, la date, l’heure et l’adresse de la clinique, en français ou en anglais selon la langue du patient.
• Depuis votre numéro : le rappel vient du numéro de la clinique, celui que vos patients reconnaissent et peuvent rappeler. En savoir plus sur le SMS et le MMS.

Confirmer ou annuler en un mot

Le rappel peut demander une réponse : « Répondez OUI pour confirmer ou NON pour annuler ». La réponse du patient est enregistrée avec le message et visible par votre équipe, sans que personne n’ait à téléphoner.

• Vous voyez d’un coup d’œil qui a confirmé et qui a annulé, pour libérer et remplir une plage plus tôt.
• Une réponse automatique peut remercier le patient et confirmer son rendez-vous.

Le consentement, géré par la plateforme

Chaque patient décide s’il veut recevoir vos messages, et la plateforme respecte son choix.

• Un patient peut refuser de recevoir des messages en répondant STOP, et accepter à nouveau plus tard avec un mot-clé de réabonnement.
• Les patients désabonnés sont automatiquement exclus des rappels et des envois : personne n’a à vérifier une liste.
• La plateforme conserve l’historique du consentement : le choix du patient, la date et la source.

Une intégration avec vos outils

Vos rendez-vous vivent déjà dans votre logiciel de gestion de clinique. Nous pouvons relier ce logiciel à nos rappels :

• Notifications vers vos outils : chaque réponse d’un patient (confirmation, annulation, mot-clé reçu) peut être transmise par un webhook à votre logiciel, qui met à jour le rendez-vous.
• Rappels générés par votre horaire : selon votre outil, les rappels sont créés à partir de vos rendez-vous, sans ressaisie.
• Un développement sur mesure lorsque votre logiciel demande une intégration particulière. Voir le développement personnalisé.

La compatibilité dépend de votre logiciel. Dites-nous lequel vous utilisez et nous évaluerons l’intégration avec vous.

Le fax, toujours bien présent en santé

Au Québec, le fax reste courant dans le réseau de la santé : ordonnances, rapports de laboratoire, demandes de consultation, transferts de dossiers avec les pharmacies, les laboratoires, les cliniques et les établissements. Notre télécopie en ligne vous permet de continuer à l’utiliser, sans appareil à entretenir.

• Un numéro de fax pour la clinique : les télécopies reçues sont acheminées par courriel vers le groupe de votre choix, par exemple la réception ou le secrétariat médical.
• Envoi depuis la console web : choisissez le document, entrez le numéro et envoyez, sans imprimer ni numériser.
• Un suivi de chaque transmission : l’historique indique si le fax a été reçu ou s’il a échoué (occupé, sans réponse), et la liste des télécopies reçues reste consultable.
• Intégré à votre quotidien : les documents arrivent dans la boîte courriel de la clinique, où votre équipe les traite déjà.
• Protégé : accès contrôlé par utilisateur et historique d’audit. Voir la conformité à la Loi 25.

Votre logiciel de gestion de clinique doit recevoir les documents directement ? Parlons d’une intégration sur mesure.

Code blanc : alerter tout le personnel en un geste

En cas de danger, chaque seconde compte. Une touche programmable sur les téléphones de bureau peut déclencher une alerte de type code blanc : un message sonore diffusé simultanément sur tous les appareils du réseau, pour que le personnel soit prévenu et puisse se mettre en sécurité.

• Une seule touche : pas de numéro à composer, pas de chaîne d’appels à lancer.
• Tous les appareils en même temps : le message est entendu partout dans l’établissement, peu importe où se trouve l’employé.
• Un message clair et prêt d’avance : enregistré à l’avance, ou généré par synthèse vocale, pour qu’il soit identique et sans ambiguïté à chaque déclenchement.
• Accessible à toute l’équipe : la touche peut être placée sur la réception, les postes de soins et les bureaux, selon vos besoins.
• Adapté à votre établissement : l’étendue de la diffusion et le message se configurent selon votre plan d’urgence.

Cette fonction complète votre plan de mesures d’urgence et vos systèmes de sécurité, elle ne les remplace pas. Elle se met en place avec vous, selon vos protocoles. Voir le développement personnalisé pour les besoins particuliers.

Une clinique joignable, même fermée

• Une réponse automatique par SMS hors des heures d’ouverture, par exemple avec la marche à suivre en cas d’urgence.
• Une réceptionniste virtuelle qui dirige les appels de la réception, de l’urgence ou de la facturation, selon l’horaire de la clinique.
• Des messages vocaux envoyés par courriel, avec transcription par IA. En savoir plus.

Des renseignements de santé à protéger

• L’accès aux enregistrements, aux messages et à l’historique est contrôlé par des permissions, utilisateur par utilisateur.
• Un historique d’audit consigne les accès. Voir la conformité à la Loi 25.
• Nos règles d’utilisation demandent d’éviter les renseignements sensibles : un rappel de rendez-vous n’a besoin que de la date et de l’heure, pas du motif de la visite.

Pour les dentistes et tous les professionnels de la santé

Cliniques dentaires, médicales, de physiothérapie ou d’optométrie : tout professionnel qui vit de rendez-vous profite des mêmes outils.

Contactez-nous pour discuter des besoins de votre clinique.