Sécurité et fiabilité

Votre téléphonie est essentielle à votre entreprise. Voici, en toute transparence, ce que nous faisons pour qu’elle soit disponible et protégée, et ce que nous ne promettons pas.

Où sont hébergées vos données

Vos données (appels, enregistrements, messages, télécopies) sont hébergées au Canada, principalement à Montréal. Nous ne pouvons toutefois pas garantir qu’elles soient toujours hébergées à Montréal ni au Québec.

Sur avis préalable, pour certaines fonctionnalités exceptionnelles, des données peuvent être traitées ailleurs qu’au Canada lorsque ce traitement n’y est pas disponible.

Disponibilité du service

• Objectif de disponibilité de 99,9 % par mois pour le cœur du service.
• Cet objectif porte sur la disponibilité de nos services : il n’est pas touché par une panne d’électricité ou d’Internet chez le client, par exemple.
• Maintenance planifiée annoncée au moins 72 heures à l’avance.

Sécurité

• Mises à jour de sécurité gérées par notre équipe.
• Permissions par utilisateur dans la console web, pour contrôler qui voit et fait quoi.
• Historique d’audit des modifications de permissions et des accès aux enregistrements, aux SMS et aux télécopies.
• Gestion du consentement pour les messages SMS et MMS.
• Confidentialité : les informations confidentielles de nos clients sont protégées et utilisées uniquement aux fins du service.

Protection des renseignements personnels

Nous traitons les renseignements personnels conformément aux lois applicables, dont la législation québécoise sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé. Un addenda de traitement des données peut être annexé à votre entente, sur demande. Voir notre page sur la conformité à la Loi 25 et notre politique de confidentialité.

Conservation des enregistrements

Vous pouvez conserver vos enregistrements d’appels gratuitement jusqu’à 6 mois, ou jusqu’à 5 ans sur demande.

Soutien

Une équipe qui connaît la plateforme parce qu’elle la développe, avec des objectifs de réponse selon la gravité de votre demande. Voir la page soutien.

Ce que nous ne promettons pas

Aucun service n’est exempt de risques. Nos mesures de sécurité sont raisonnables et conformes aux normes de l’industrie, sans garantie d’innocuité absolue. Par exemple, la découverte d’une vulnérabilité critique (« jour zéro ») peut nous obliger à limiter temporairement les fonctionnalités de certains services lorsque la sécurité l’exige. Les objectifs de disponibilité excluent notamment la maintenance planifiée, les cas de force majeure et les pannes causées par le réseau ou l’équipement d’un client ou de tiers.

L’utilisation de nos services est encadrée par notre politique d’utilisation acceptable.